Conditions Générales de Vente — ShopOpen

Dernière mise à jour : 06/10/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site shopopen.shop (le « Site »), édité par [Dénomination sociale à compléter une fois la société créée], Société à responsabilité limitée (SARL) de droit ivoirien, immatriculée au RCCM sous le numéro [à compléter], dont le siège est situé à [adresse à compléter], Abidjan, Côte d'Ivoire (« ShopOpen », « nous »). Elles complètent nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de confidentialité. En passant commande, vous (« l'Acheteur ») reconnaissez les avoir lues et acceptées.

1. Produits et vendeur

Tous les produits proposés sur le Site sont vendus directement par ShopOpen, issus de son propre stock. Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles, ses photos et son prix. Nous nous efforçons de les présenter le plus fidèlement possible ; de légères différences d'affichage (couleurs à l'écran notamment) restent possibles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés avant la validation de la commande. Le prix retenu est celui affiché au moment où vous validez votre commande. ShopOpen peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

3. Commande

3.1 Compte. Un compte est nécessaire pour commander ; les informations fournies (nom, téléphone, adresse de livraison) doivent être exactes et à jour.

3.2 Validation. La commande est enregistrée lorsque vous confirmez votre panier sur la page « Commander ». Vous êtes informé·e de son avancement (confirmation, préparation, livraison) par les canaux de contact renseignés dans votre compte et dans la rubrique « Mes commandes ».

3.3 Indisponibilité ou erreur manifeste. Si un produit s'avère indisponible, ou si un prix affiché résulte d'une erreur manifeste, ShopOpen peut annuler la ligne ou la commande concernée. Nous vous prévenons et, si un paiement avait été encaissé, il est intégralement remboursé.

4. Paiement

À ce jour, le paiement s'effectue exclusivement à la livraison, en espèces, directement auprès du livreur ShopOpen, au moment de la remise de la commande. Aucun paiement n'est demandé en ligne et aucun numéro de carte ni code de paiement mobile n'est collecté. D'autres moyens de paiement pourront être proposés plus tard ; leurs conditions seront alors précisées sur le Site avant toute utilisation.

5. Livraison

5.1 Zones et délais. Les commandes sont livrées par ShopOpen ou par un livreur mandaté par ShopOpen, à l'adresse que vous avez indiquée. Les zones couvertes et les délais sont donnés à titre indicatif sur le Site et peuvent varier selon votre localisation et la disponibilité des produits.

5.2 Disponibilité à la réception. Vous vous engagez à être joignable au numéro indiqué et à pouvoir recevoir et régler votre commande à l'adresse donnée. En cas d'absence ou d'impossibilité de vous joindre, le livreur peut reprogrammer la livraison ; des échecs répétés peuvent entraîner l'annulation de la commande.

5.3 Vérification à la remise. Nous vous invitons à vérifier, en présence du livreur, que le colis est intact et que le produit correspond à celui que vous avez commandé.

5.4 Refus à la porte. Vous pouvez refuser la commande à la livraison si le produit ne correspond pas à la fiche présentée ou s'il est endommagé ; aucun paiement n'est alors dû. Un refus sans motif légitime répété peut conduire ShopOpen à suspendre l'accès à la commande à la livraison.

5.5 Transfert des risques et de propriété. Les risques sont transférés à l'Acheteur à la remise du produit ; la propriété l'est au paiement complet.

6. Annulation avant livraison

Vous pouvez annuler votre commande depuis « Mes commandes » tant qu'elle n'a pas été retirée par ShopOpen pour être livrée. Une fois la commande en cours de livraison, l'annulation n'est plus possible depuis le Site : vous pouvez cependant refuser le colis à la livraison dans les conditions de l'article 5.4. ShopOpen peut aussi annuler une commande pour un motif légitime (indisponibilité, adresse inaccessible, suspicion de fraude).

7. Garantie de conformité et réclamations

7.1 Engagement. ShopOpen garantit que le produit livré est conforme au produit présenté sur le Site. C'est le cœur de notre promesse : nous sommes seuls responsables de la qualité et de la conformité de ce que nous vendons.

7.2 Comment réclamer. Si le produit reçu n'est pas conforme (produit différent, défectueux, incomplet, endommagé), signalez-le dans les meilleurs délais après la réception depuis la page de votre commande (« Réclamation »), en indiquant le motif et en joignant des preuves : photos et, si possible, vidéo du déballage.

7.3 Traitement. L'équipe ShopOpen examine votre dossier à l'aide de vos preuves et de celles recueillies à la livraison. Selon la situation, nous proposons un remboursement total ou partiel, un remplacement du produit, ou, si la réclamation n'est pas justifiée, un refus motivé.

7.4 Garanties légales. Ces dispositions s'ajoutent aux droits que vous tenez de la loi ivoirienne, notamment du droit de la consommation, auxquels les présentes CGV ne portent pas atteinte.

8. Retours et remboursement

Un produit n'est repris que dans le cadre d'une réclamation acceptée selon l'article 7, ou lorsque la loi l'impose. Les modalités pratiques (récupération du produit par le livreur, remise en l'état d'origine) vous sont indiquées lors du traitement de votre dossier. Lorsqu'un remboursement est décidé, il vous est effectué par un moyen convenu avec vous, le paiement ayant été fait en espèces à la livraison.

9. Responsabilité

ShopOpen répond de la conformité des produits dans les conditions de l'article 7. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour un retard ou un manquement dû à un cas de force majeure ou à un fait de l'Acheteur (adresse erronée, indisponibilité). Cette limitation ne s'applique pas dans les cas où la loi l'interdit.

10. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement de votre commande sont utilisées uniquement à cette fin et pour le suivi de la livraison et des réclamations, conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel. Détails et droits : Politique de confidentialité.

11. Modification des CGV

ShopOpen peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle publiée sur cette page au jour de la validation de cette commande.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit ivoirien. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution amiable. À défaut, le litige relève des tribunaux d'Abidjan (Côte d'Ivoire), sous réserve des règles d'ordre public applicables aux consommateurs.

13. Contact

Pour toute question sur une commande ou sur les présentes CGV : contact@shopopen.shop.