Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 04/10/2026

Cette page explique, simplement, quelles données personnelles ShopOpen collecte quand vous utilisez le site shopopen.shop, pourquoi, qui y a accès, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle complète nos Conditions Générales d'Utilisation et nos Mentions légales.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est [Dénomination sociale à compléter une fois la société créée], dont le siège est situé à [adresse à compléter], Abidjan, Côte d'Ivoire (« ShopOpen », « nous »). Contact pour toute question sur vos données : contact@shopopen.shop.

2. Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est utile au fonctionnement du site :

• À la création du compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, nous ne pouvons pas le lire), numéro de téléphone, commune et quartier. Si vous l'autorisez dans votre navigateur, votre position GPS (facultative, jamais exigée). La date et la version des CGU que vous avez acceptées.
• Pour vos livraisons : les adresses que vous enregistrez, et les informations de contact utiles au livreur.
• Quand vous commandez : les produits commandés, le montant, le mode de paiement choisi, le statut de la commande et de la livraison. À ce jour, seul le paiement à la livraison est disponible : nous ne recevons ni ne conservons aucun numéro de carte ni code Mobile Money.
• Quand vous donnez votre avis ou ouvrez une réclamation : votre note et votre commentaire, et pour une réclamation, votre description et les photos ou vidéos que vous ajoutez comme preuves.
• Quand vous parcourez le site : les produits que vous consultez ou ajoutez au panier. Ces informations sont rattachées à votre compte si vous êtes connecté·e, ou à un identifiant anonyme sinon.
• Codes de vérification : le code temporaire envoyé par e-mail pour confirmer votre inscription.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Exécuter votre commande : créer votre compte, préparer, livrer et suivre vos commandes, vous écrire à ce sujet (confirmation, statut, code de vérification), traiter une réclamation.
• Vous recommander des produits : la page « 1ère classe » et certaines suggestions s'appuient sur les produits que vous avez consultés ou ajoutés au panier. Aucune décision automatique n'a d'effet juridique sur vous.
• Sécuriser le site et prévenir la fraude, et respecter nos obligations légales et comptables.
• Votre position GPS n'est utilisée que si vous l'autorisez, pour faciliter la livraison.

Messages commerciaux : nous n'envoyons actuellement aucun message marketing, par WhatsApp ou autre. Si cela change, nous vous demanderons d'abord votre consentement explicite, séparé de votre commande, et vous pourrez le retirer à tout moment.

4. Cookies et stockage dans votre navigateur

• Session de connexion : nécessaire pour rester connecté·e.
• Identifiant anonyme de navigation (durée d'un an) : relie vos consultations de produits entre elles avant que vous ne vous connectiez, pour les recommandations. Il est rattaché à votre compte quand vous vous connectez.
• Langue : retient le français ou l'anglais.
• Stockage local : votre panier, vos produits « à garder pour plus tard » et vos produits vus récemment restent dans votre navigateur.

Nous n'utilisons ni publicité de tiers ni outil de mesure d'audience externe. Vous pouvez supprimer ces données à tout moment dans les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions (connexion, panier) ne marcheront alors plus.

5. Qui y a accès

• L'équipe ShopOpen, pour la gestion des commandes et des réclamations.
• Les livreurs ShopOpen : uniquement ce qu'il faut pour livrer (nom, téléphone, adresse de livraison, contenu de la commande).
• Nos prestataires techniques, qui traitent les données pour notre compte : Vercel (hébergement du site), Supabase (base de données, authentification, stockage des fichiers) et Google (envoi des e-mails via Gmail).
• Unsplash : certaines photos du site sont chargées depuis ses serveurs, qui peuvent donc voir l'adresse IP de votre appareil comme n'importe quel site visité.

Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons pas à des annonceurs.

6. Où sont stockées les données

Nos prestataires peuvent héberger les données hors de Côte d'Ivoire (États-Unis, Europe ou ailleurs selon leurs serveurs). Nous ne les confions qu'à des prestataires connus, dans le cadre de leurs engagements de sécurité et de confidentialité.

7. Combien de temps nous les gardons

• Compte et coordonnées : tant que votre compte existe, puis supprimés sur demande (sauf ce que la loi nous oblige à conserver).
• Commandes et factures : le temps exigé par les obligations comptables et légales.
• Navigation (produits vus, ajouts au panier) : une durée limitée, pas plus longtemps que nécessaire aux recommandations.
• Codes de vérification : quelques minutes.
• Preuves de réclamation : le temps de traiter le dossier, puis le délai légal applicable en cas de litige.

8. Comment nous protégeons vos données

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les photos et vidéos de réclamation sont stockées dans un espace privé, visible seulement de vous et de l'équipe ShopOpen. L'accès à l'outil d'administration est réservé aux comptes autorisés. Aucune méthode n'étant infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe unique et à nous prévenir sans attendre en cas de doute.

9. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les faire corriger, vous opposer à certains usages ou demander leur suppression, dans les conditions prévues par la loi. Écrivez-nous à contact@shopopen.shop ; nous vous répondrons dans un délai raisonnable. Une preuve d'identité pourra être demandée pour éviter qu'une autre personne accède à votre compte.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité chargée de la protection des données personnelles.

10. Modifications

Nous pouvons mettre cette page à jour, par exemple à l'arrivée d'un nouveau moyen de paiement. La date en haut indique la dernière version.